TITLE: 第五章 社會調查法 AUTHOR: QUENCY DATE: 02/13/2014 10:01:30 PM CATEGORY: 設計理論 STATUS: publish ---- BODY:
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第五章 社會調查法
所謂的社會調查即抽樣調查，是指用科學之方法與態度，針對某一社會現象，以抽樣方法透過問卷訪問等工具，蒐集樣本資料，經統計分析後，推論母體的方法。社會調查法通常是指量化研究，因為有涉及統計，但有時候也可以是質化研究，視研究者怎樣設計該研究過程。
＊其概念跟民意調查很像，即從全體民眾中抽出具體有代表性之部分民眾作為樣本，以了解對所欲研究議題之想法，如對某候選人或某政見的看法，並能推論到全體民眾之想法。
社會調查法可大致分成四種，此大題是社工師考試的常客：
一、訪問法(Personal interview)：顧名思義即訪員與受訪者有互動。亦即訪員透過語言對話之互動，收集受訪者對所欲研究主題之看法。優點是較容易獲得深度之內容。其中又細分兩種：
1. 面對面訪問法：由訪員持問卷親自拜訪受訪者，訪員口述問卷的問題，再根據受訪者之回答，加以記錄，兼具觀察與訪問的功能。例如我以前曾幫慈濟大學做過一份寄養家庭滿意度調查的訪問，當時就是要帶著問卷，挨家挨戶的去寄養家庭裡跟寄養父母做訪談。我們又可依照問卷的內容與結構分兩種：
a. 高度結構/正式訪問：訪員帶印製好的表格並按表格內容來訪問。
b. 低度結構/非正式訪問：訪員只準備訪談大綱，無標準流程(此種比較偏向質化研究)。
＊優點：易取得信任，可透過引導及鼓勵史問卷回答率高而完整(減少不知道、拒答或漏答的情形)
＊缺點：成本高、費時(除了要訓練訪員外，還要跟受試者約訪)、訪員與受訪者互動容易產生誤差(例如訪員有意識或無意識引導受訪者回答問題，所以要避免人為誤差要慎選訪員、加強訓練、建立督導制度、督導陪訪與複查)
2. 電話訪問法：訪員透過電話並依照問卷內容向受訪者蒐集意見或想法。目前大機構在做電話訪問時都會使用CATI(Computer Assisted Telephone Interview)「電腦輔助電話訪問」系統來隨機抽取電話號碼，亦即利用電腦自動撥號呈現調查題目及跳題控制，讓訪問者可直接將受訪者之意見輸入電腦，在最短時間內完成調查程序，以降低時間、人力成本及人為誤差 (此題是考古題)。
＊優點：快速、省錢、省力、容易監控訪員。
＊缺點：樣本代表性差 (因為家裡沒電話的人，或家裡有很多支電話的人被抽取到的機率不一樣)、訪問時間有限(最長不宜超過15分鐘)、無法針對某特定族群做調查(因為勞工、學生比較不常在家)
二、問卷法 (Questionnaire Method)：研究者根據其研究主題製作書面問卷，並以郵寄或當面實施之方式，收集被研究者之意見。即由受訪者自行完成問卷，不受研究者的干擾；缺點在於受試者容易誤解題意、漏答、拒答(無效問卷較多)的情形，此外受試者也容易產生趨中偏誤及仁慈/嚴格趨向(有時候受試者想表現仁慈或嚴格，就會勾極端的選項，例如非常不滿意或非常滿意；反之，有些人會盡量勾中立價值的選項，例如沒意見或不知道)。
此法又可細分兩種：
1. 郵寄問卷法：將問卷附上回郵信封寄給受訪者，使之完成後寄回。
＊ 優點：適用在樣本分布廣闊時使用(例如整個台灣或整個縣)、可訪較私密的問題(例如性滿意度調查)
＊ 缺點：問卷內容需適合受訪者的程度、回收費時、訪問品質控管不易、樣本代表性受質疑(因為會寄回來的人可能具有某類特質或因某個原因；問卷結果無法有效推論到那些拒絕填寫的人)、此法容易產生隨機誤差Random error(因受試者需自行填寫問卷，可能會因為看不懂題意，隨機亂填答案)
2. 當面分發問卷：訪問者將問卷當場分發給受試者，較省時、省力，且受試者有問題可以發問，減少上述隨機誤差的產生，但僅適用於有集體群眾之情境，例如學校、軍隊等。此法最常用在滿意度調查上。
3. 網路問卷：近來最流行的問卷方法，研究者以網路為媒介來蒐集資料。例如我常用Skype通話，經常在通話完畢會出現通話品質的問卷；Yahoo新聞也常有小小的投票問卷，問贊不贊成某個議題。此法最大的缺點在於樣本代表性差，因為不是每個人都有網路或電腦。(此法是用抽樣法中的Convenience sampling)
＊ ＊影響回收率Respond rate：母群的特性(忙不忙)、問卷內容設計(是否符合受試者程度、問卷長度)、研究主題(題目是不是很隱私)等。欲增加回收率可採：加大樣本、問卷設計周延、匿名、自介信(激起受訪者的意願)、催收Follow up、考量回收時間(若受試者是學生，須避開期中或期末考)、親送問卷。
三、焦點團體Focus group：屬質化研究
四、深入訪談(一對一訪談)：質化研究、非結構式訪談。
問卷是社會調查法最常使用的工具。
一、 定義：一套有系統、順序及目的的問題表格設計，作為測量工具及資料收集。
二、 功能：描述（基本資料）、測量（概念、信仰、態度、行為等等）
三、 步驟：確立研究目的、決定問卷內容與結構、擬初稿、專家集思廣益、前測pretest、施策
四、 設計原則：口語化、邏輯性（先問結婚了沒，再問幾個小孩）、切題、避免誘導、問題須具代表性（以避免以偏概全）、選項周延（exhaustive）與互斥（mutually exclusive）
五、 誘導性語句：有時研究者為使測驗符合假設，在題目的編排或內容上使用引導性（leading questions）或傾向性（loaded questions）的語句，誘使受訪者選擇研究者想要的答案；
Leading questions：可分成結構式（例如前面問了關於新竹飆車族的問題，之後問對新竹治安的觀感）以及題目用語式（題目本身有引導的意味，例如您不覺得政府為民服務是應該的嗎?）
Loaded questions：較沒前者強烈，但仍有給予施壓的意涵。可分成專家權威（80%的專家都不贊成墮胎，那您贊成嗎？）是似而非的用詞（你是否贊成適時的提高社會福利預算？）以及引述社會期望的用語（一般人認為社會工作是一份有愛心的工作，您贊成嗎？）
六、 問卷的結構與型式（選擇題常考喔，最好連英文字都記起來）
開放式/非結構式（open-ended question）：此類問卷通常沒有選項，可讓受試者自由表達意見，可以獲得深入得答案，但缺點是難以量化分析，若受試者知識有限就不知如何作答，此外該類問卷不適合電話訪問或郵寄問卷（因拒答率高及所需作答的時間較長）
封閉式/結構式問卷（close-ended question）：問卷有固定選項，較易量化資料且符合研究者之預設期望，但選項須具周延性，否則Reliability會很低（當受試者找不到可以勾選的選項，只好隨機亂勾一通，問卷就測不出想要的結果或重要的資料）；依照選項的種類又可分為Nominal Scale（宗教信仰、職業類別）、Ordinal Scale（教育程度）、Internal Scale（收入程度）、Ratio Scale（收入，子女數目；以上請參見量化研究）、複選型（例如請說明影響您加入擔任義工的行列，最多選三項）、邏輯型（指一連串有邏輯性的問題，例如您結婚沒？幾個子女？子女是否有就學困擾？…）
半封閉問卷：以封閉選項為基礎，並附上「其他」為選項，讓受試者可以陳述其他意見；或者以封閉選項為基礎，另有幾題開放式的問題；此種類型的問卷多少仍會造成歸類的不易
七、 題目順序：由淺入深，由簡入難（使受試者在一開始建立信任感，不覺得厭煩）、注意時間的邏輯性（先問結婚，再問是否有小孩）、行為之測量在前，態度在中，基本資料在後（舉凡具有威脅性的問題宜放在後面）、郵寄問卷時宜先問重要與研究假設相關之問題
八、 問卷之誤差：問卷是一種測量工具，但在設計或施測的過程，都有可能造成一些誤差，即測量出的結果跟受試者的實際情形有差距，這些誤差通常都無法避免，但可以利用大量的樣本來抵銷誤差對研究結果的影響；這種誤差大致分成兩類：
系統誤差systematic error：主要是問卷設計不夠周延（問卷編制誤差）、訪員進行訪問時不夠客觀或標準化（訪員誤差）、編碼或資料輸入錯誤（統計過程誤差）造成的誤差
隨機誤差 Random error：主要是受試者做答時，因為一些原故隨機做答而造成的誤差（受試者做答誤差），例如月暈效果、趨向反應、記憶誤差
九、 矩陣題：適用於同一系列或主題的作答方式，清楚且簡便，例如請回答對台北市的施政滿意度：很滿意 滿意 無意見 不滿意 很不滿意
交通
社會福利
衛生
教育
參考2007年10月保成出版 研究法 王淑芬著
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