TITLE: 人類工效學-第七章 顯示器 AUTHOR: QUENCY DATE: 07/09/2013 09:54:57 PM CATEGORY: 人因工程設計 STATUS: publish ---- BODY:
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第七章 顯示器
第一節 人機系統
人機系統指人與機器之間有互為補充, 互相依賴的關係. 顯然人機系統是一個閉環系統 , 在其中人扮演著關鍵角色, 因為決策是由人來做出的. 在人機系統中, 資訊和命令一般是這樣傳遞的: 一個記錄顯示生產過程的某一資訊, 操作人員通過視力接受這一資訊, 對這一資訊進行正確的理解和評估(解釋). 根據他的解釋, 根據他過去的經驗, 他做出一個決策, 下一步是通過控制器把這個決策告訴給機器, 另一個關於控制的顯示器告訴操作者他的行動的後果(如試劑裡已溶化了多少水). 然後機器按照預先編好的程式招執行命令.當操作者看到這一過程中的主要資訊, 如溫度和壓力被顯示出來後, 這個週期就完成了.
辛格頓在給世界健康組織的一項報告中指出機器可以執行更快, 更準確的工作, 也更有力量, 相反, 人的行動是很慢的, 能使出的力量也很有限. 但另一方面, 人的靈活性和適應能力很強. 如果能夠充分發揮人和機器各自的優點, 那麼人機組成的系統是一個效率很高的系統.
對機器的控制直到最近才成為一個大問題. 隨著電子技術的發展, 需要對機器進行更快更準確的控制, 要求操作人員對使顯示的資訊進行更準確的解釋, 這使操作人員的工作變得更精細, 對操作人員提出了更高的要求. 結果是人的因素在人機系統中變得越發重要了. 在飛機駕駛中, 飛行員的反應速度是至關重要的. 在對化學系統的控制中, 保持高度的警惕, 做出正確的決策本身就可以防止事故的發生. 所以現代系統的設計更應該從工類工效學的角度入手進行考慮.
人機系統的介面包括下面兩方面的內容:
1. 從顯示器上接受資訊;
2. 通過控制器對機器進行控制.
下面我們從人類工效學的角度來考慮這些問題. 這一章我們討論顯示器的設計問題, 下一章我們討論控制器的設計問題.
第二節 顯示器的種類及設計原則
一. 顯示器的定義
傳統的顯示器主要是指生產過程中顯示資訊的各種儀錶. 現在顯示器的定義要廣得多. 顯示器是指任何把資訊由機器或環境傳遞給人的媒介. 因此, 各種工業儀錶是顯示器, 產品的說明書也是顯示器, 各種交通符號是顯示器, 各種警報也是顯示器. 事實上, 日常生活中的報紙, 電視, 收音機等都是顯示器, 都是以不同方式把資訊傳遞給人的.
二. 顯示器的分類
按照作用物件的不同, 提供資訊的顯示器大致可分為視覺顯示器, 聽覺顯示器和觸覺顯示器等. 其中以視覺顯示器最為普遍.
常用的視覺顯示裝置, 包括各種儀錶, 信號, 標記和符號, 示波屏(示波器, 電視螢幕, 電腦螢幕等), 以及其它顯示資訊, 如地圖, 圖表, 說明書等. 在日常工作和生活中, 由於讀錯顯示裝置(如儀錶)而發生的事故是屢見不鮮的. 因此合理地利用視覺顯示, 對保證生產順利進行是十分重要的.
聽覺顯示雖然不如視覺顯示使用得那麼普遍, 但在作為警告或提醒注意的裝置上卻有著特別的價值. 當然, 還有使用聽覺管道的其它機會, 例如當視覺受損失或者在無法使用視覺的黑夜環境中. 常用的聽覺顯示裝置有鈴, 蜂鳴器, 喇叭, 汽笛和哨子等. 當不能使用聽覺和視覺顯示時, 我們有時也運用觸覺顯示, 即讓人通過觸覺進行辨別的.
三. 顯示器設計的原則
1. 顯示性所顯示的資訊應具有較好的可覺察性, 可辨性, 保證監視者迅速, 準確地獲得資訊. 如對視覺顯示器, 要使被顯示的資訊清晰可見. 對聽覺顯示器, 聲音應該有一定的強度使人能夠聽到等. 各種顯示都不應低於人對應的最低感覺閾限.
2. 顯示器傳遞的資訊量不宜過多, 特別是應減少顯示不必要的資訊. 前面我們已經講過, 人在工作時接受的資訊都被放在工作記憶中, 而工作記憶的容量是非常有限的, 顯示過多的資訊, 不僅增加了人接受資訊的時間和負擔, 而且使主要的資訊更容易被遺露.
3. 顯示符號應力求形象化, 並與人的習慣相一致. 應儘量採用形象直觀的和與人的認知特點相匹配的顯示格式. 顯示格式愈複雜, 人們認讀和解碼的時間愈長, 也愈容易發生差錯. 應儘量提高顯示格式與所表示意義間的邏輯聯繫.
4. 在一種感覺負擔過重時, 應改用另一種感覺協助獲取資訊. 多重感覺信號比單個感覺通道更易引起注意. 在某些情況下, 可以應用兩個或兩個以上的方式編碼, 如符號的形狀和顏色相結合, 這樣可以加快人對資訊的接受.
5. 同樣的資訊應儘量地用一種方式顯示. 各個國家, 地區或行業部門使用的資訊編碼應盡可能做到統一和標準化. 這樣有兩個好處. 一是可以減少錯誤的發生. 二是由於資訊顯示有一致對應性, 使人的自動控制系統得到發展, 進而降低人的腦力負荷.
6. 使資訊顯示精度與系統的要求相適應. 顯示精度過低, 不能提供保證系統正常運行的資訊, 這顯然不行. 但若資訊顯示精度過高,會提高認讀難度和增大工作負荷, 導致資訊接收速度和正確性的下降, 顯然,顯示器應該只顯示那些操作人員需要的資訊. 例如, 顯示他可能讀到的一位數做最小單位,如果他需要讀壓力到最靠近的100mmgh,那麼最小的分隔單位應該是100mmhg, 有些儀器並不需要顯示某一具體數位,而是某一區域,比方說在一個'冷'區間, '暖和'區間, 和'太熱'區間,在這種情況下, 移動指標最好, 各種不同的區間應該用不同的顏色, 或類型表示出來.
7. 應考慮到照明, 雜訊, 振動, 微氣候,空氣條件等因素的影響.
總之, 設計顯示器的形狀, 大小, 顏色, 分度, 標記, 空間佈置, 強度, 亮度, 變化, 照明, 背景環境, 以及聽覺資訊的響度,頻率, 持續和信號噪音比等多種有關因素,都必須適合人接受資訊的認識過程, 使操作者對顯示器所顯示的資訊辨認速度快,可靠性高, 誤讀少, 度且減輕精神緊張和身體疲勞.
第三節 儀錶顯示
一. 儀錶的種類
儀錶是一種應用最廣的資訊顯示裝置, 它在生產過程中起著重要作用, 儀錶顯示的好壞直接影晌工作效率,儀錶的種類很多,可分為以下三大類:
1. 指標運動式儀錶, 這類儀錶應用極廣, 它是用不同形式的指標來指示有關參數或狀態, 這類儀錶式樣很多, 如圓形,半圓形, 水準長條形, 垂直長條形,扇形等, 一般指標處在儀錶面內, 其特點是指標運動而儀錶面不動.
2. 盤面運動式儀錶, 這種儀錶式樣也很多, 大體如指標運動式儀錶的幾種式樣, 其特點是指標不動而儀錶盤面轉動(移動).
3. 數位式儀錶, 這類儀錶不用指標, 而直接用數碼來指示有關參數或狀態,常用的有條帶式數位, 螢光屏上呈現數位, 以及用數碼管或液晶呈現數碼等等,應該根據系統對儀錶的要求進行選擇.
二. 儀錶的選擇
1. 讀數用儀錶.
這類儀錶指示各種狀態和參數的具體數值, 供操作者讀出數值來使用, 顯然, 數位式儀錶最適合讀數用, 無論是讀數速度還是讀數精度, 數位式儀錶都高於其它類型的儀錶, 但數位式顯示有一個非常明顯的弱點:在某一時刻只有一個數值可見, 因此很難由此判斷資訊的變化. 為了兼顧讀數和瞭解變化情況, 在很多時候, 我們仍用指示形式的儀錶作讀數用.
第二次世界大戰之後, 人們認識到了顯示儀器的設計對快速,準確地閱讀資料對飛機和其他機動車輛是多麼重要, 人們對顯示器的設計和佈置進行了大量的研究,這一類研究通常採用一個速顯器, 某一資訊在速顯器的螢幕上出現零點幾秒, 然後找出人在各種顯示方式下的讀錯率.
圖7-1給出了斯雷特的研究結果, 在斯雷特的研究中, 每一種方式向總共60個被試者各顯者17次, 每次顯示0.12秒的時間, 從圖中我們可以看到在不同的顯示情況下人的讀錯率是有顯著的不同的. 天窗式顯示器的讀錯率僅為0.5%, 顯然是最好的,原因似乎是在天窗式的顯示中, 被試者不用花時間去找指標的位置.
默瑞爾等人懷疑用速顯性的適用性, 因為在實踐中, 操作人員只要認為有必要可以盡可能長地閱讀資料, 儘管有這樣的反對意見, 我們還是同意桑德斯等人的觀點,即在一般情況下, 開窗式的顯示比其他的顯示讀錯率要少, 豎向刻度沒有橫向刻度好, 但在當要比較幾個不同的讀數時, 豎向顯示比橫向顯示好.
如果需要看一個過程的情況,或注意到變化的大小, 兩類指標式儀錶都比數位式儀錶要好得多, 而指標運動式顯示器更好, 可以提供更多的資訊, 圓盤移動式顯示也可以達到這個目的, 但圓盤式顯示有不容易記憶讀過的資訊和不能評估變化的範圍等缺點, 如果一個過程需要把某一變數設到某一值(如液體的壓力, 電壓等), 用指標移動式顯示較容易, 因為可以用人事先確定另一個指標的位置, 當兩個指標接近時, 過程可以得到較精確的控制, 如果過程變化得很慢, 那麼, 移動指標或圓盤這兩種形式的顯示都可以, 桑德斯等認為一般來講指標移動式顯示(即固定刻盤,移動指標)比反過來(即固定指標, 移動刻盤)要好些, 移動指標可以吸引眼睛的注意, 並可以較快地讀數, 但是另一方面, 固定刻盤有它的局限性, 如果變化的區間很大, 刻盤就變得太大了, 這時固定指標, 只顯露某一區域的數值, 即用刻盤移動式顯示就更好.
2. 檢查用儀錶.
使用這類儀錶一般不是為了獲得正確的數值, 而的為了檢查儀錶的指示是否偏離正常, 當偏離了時進行必要的調節, 警戒用儀錶也屬於檢查用儀錶, 儀錶的指示範圍一般分正常區, 警戒區和危險區, 當儀錶指示進入警戒或危險區時, 即需及時處理.
顯然, 對檢查用儀錶, 不能採用數位式儀錶, 因為這樣操作人員就不得不把各個標準記在腦子裡, 很容易出差錯, 也增加了操作人員的腦力負荷, 對於這類用途儀錶採用指標運動式儀錶為合適, 儀錶指標在儀錶面上應當很明顯很突出, 引人注目, 警戒用儀錶的警戒區, 危險區和其它區域必須能明顯地區別開來, 可以得用不同顏色, 不同標誌等區分. 圖7-2為兩種不同表面的檢查用儀錶, 顯然, 右邊的顯示比左邊的要好得多.
3. 控制用儀錶
控制用儀錶又可分為兩類, 一類為追蹤用儀錶, 這類儀錶是為了追蹤操縱而使用的, 追蹤操縱是動態控制系統中最常用的操縱方式之一, 目的是通過人的手控, 使機器系統按照人所要求的動態過程或者按照客觀環境的某種動態過程去工作, 如追蹤和瞄準運動中的目標, 這類儀錶一般不需要精確讀數, 只需要看出實際狀態與目標狀態之間的差距以及變化趨勢, 數位式儀錶不適合, 使用螢光屏顯示效率最優, 在指示儀錶中長條式最適合, 其次是圓形儀錶, 另一類控制用儀錶為調節用儀錶, 這類儀錶只是用來指示操縱器調節值, 而不是指示機器系統的動態, 如收音機調頻顯示就屬於這類儀錶, 調節用儀錶適用面較廣, 一般採用指標運動式儀錶, 也可以採用數位式儀錶.
下表顯示了三種顯示方式的相對優缺點和它們各自的適用範圍.
表7-1顯示資訊的不同方式
顯示的種類 指標移動式 圓盤移動式 數位式
讀數容易程度 可接受 可接受 很好
辨別變化 很好 可接受 很差
控制過程 很好 可接受 可接受
三. 儀錶的刻度
比儀錶的外觀更重要的是儀錶的刻度的尺寸, 設計刻度時應考慮以下內容:
1. 刻度高度
儀錶的刻度高度與視距有關, 職果a是可能的最遠的觀察距離, 我們建議用下列最小的刻度單位:
最大刻度的高度: a/90
中間刻度的單位: a/125
最小刻度的高度: a/200
如當觀察距離是1米時, 儀錶的最小刻度的高度應為5毫米, 最大刻度的高度應為1釐米.
2. 刻度的數目和間距
儀錶刻度數目首先應滿足要求的精度, 如只要求讀到分的儀錶, 最小刻度單位應為分, 略去秒以下的刻度, 當然, 刻度的數目和間距也應當考慮操作人員讀表時的距離, 一般來說, 應滿足下列並系:
刻度的厚度 a/5000
兩個最小刻度的距離 a/600
兩個大刻度的距離 a/50
刻度精度和視距也決定了儀錶錶盤的大小. 閱讀儀錶時, 如果視距近, 儀錶錶盤, 如圓形儀錶的直徑可小些. 其次, 儀錶刻度直徑大小與刻度數最小限度為2.5釐米.
3. 數位標法
儀錶上使用的數位, 其增加的方向和累進的方向對提高閱讀效率, 減少讀錯也有非常重要的作用, 數位的增加一般服從以下原則:
(1) 順時針方向為增加;
(2) 從左向右的方向為增加;
(3) 從下向上的方向為增加.
數位應只用來表示大的刻度,小刻度一般不標出,為了便於讀數,小刻度最好是大刻度的1/5或1/10. 在不得已的情況下用2進位也可以.其他的劃分讀起來很困難, 應儘量避免.
4. 數位和字母的大小
儀錶刻度上標記的文字和數位的高度, 也應根據視距的大小來確定,可以採用下列公式:
H==L/200
式中: H----數位或字母高;
L----視距.
表7-2給出了根據上式換算的推薦的高度.
表7-2推薦的字母高度 單位:毫米
到眼睛的距離 最小字母或數位的高度
<500 2.5
501--900 5.0
901--1800 9.0
1801--3600 18.0
3601--6000 30.0
字母和數位應當符合下列比例:
寬度 2/3高度
筆劃的厚度 1/6高度
兩個字母之間的距離 1/5高度
單字之間的距離 2/3高度
應當指出, 上面的標準是通過對數位和字母實驗得出的, 因此只適用于數位和英文字母, 是否適用漢字有待于研究, 因為漢字筆劃多少不勻, 對一些簡單字,上面的值可能適應, 對於筆劃很多的字, 如繁字, 每一畫應多粗人才能看得清, 還沒有進行研究.
6. 刻度標數原則
指標運動式儀錶標數的數位應直排, 儀錶面運動標數的數位則應輻射定向安排. 最小刻度一般可不標數, 最大刻度必須標數. 指標在儀錶面內時, 如果儀錶空間中夠大, 則數位應在刻度的外側, 以避免被指標擋住, 指標在儀錶面外側時, 數位應標有刻度的內側, 開窗式儀錶的視窗大小應顯示出被指出的數位及上下連續的兩個數, 以便看清指標運動的趨勢, 標數應順時針直排.
四. 儀錶的刻度
1. 指標的形狀和大小
指標的形狀應以頭部尖, 尾部平, 中間等寬或狹長三角形為好, 形狀要盡可能簡單, 以便減少誤讀率, 通過速示器對指標大小的實驗結果表明, 指標的長度對讀數影響很大,而粗細對結果並沒有顯著的影響, 困此在設計指標時, 其長度必須慎重考慮, 日本學者坪內和夫研究了指標與刻度線的間隔認為, 當指標與刻度線的距離超過0.6釐米時, 距離越大, 讀取誤差就越大, 相反, 從0.6釐米開始, 越接近于0, 其誤差越小, 當間隔接近0.2釐米時, 誤差相同且保持不變, 因此, 指標與刻度線的間隔最好為0.2--0.1釐米, 指標的針尖應與最小的刻度等寬, 指標應儘量貼近儀錶面,以減少讀值時的誤差.
2. 指標的零位
儀錶指標零位一般都在時鐘9點或12點位置, 圓形讀數儀錶可視需要安排或設在12點鐘位置, 警戒用儀錶的警戒區應設在12點鐘處, 危險區和安全區處於其兩側, 許多檢查時, 儀錶的指標即使稍稍偏離標準狀態, 立即可以發現, 讀到時間和誤讀率較少, 如果儀錶排成一行, 應排成2行, 以避免觀察儀錶時眼睛和身體有較大的移動.
第四節 符號和圖形
一. 符號的作用
人類社會很早就開始使用符號了, 事實上我們的漢字就是一種象形字,可以說是在符號的基礎上發展起來的, 不僅我們中華民族的文化是如此, 世界其他國家的文化中, 符號, 特別是圖形似的符號, 也有著十分重要的作用, 國外一學者曾在世界各地搜集到20000余種各類符號.
使用符號一般認為有以有以下幾個好處.
第一, 在人的資訊接受過程中, 若是文字顯示, 則必須要經過一次編碼的過程, 因為文字本身是沒有意義的, 只有把文字與貯藏在大腦裡的意思對應起來, 文字才能有意思, 這種對應儘管在許多情況下是自動的, 無意識, 但也需要佔用人的一定的時間和精力, 而符號顯示, 若符號選用得當的話, 就可以省去編碼的過程, 如在公路旁邊畫一個鹿站在路中央, 人們很快知道前面路上有鹿,而用"小心前方有鹿穿行",人們還必須得先理解這句話, (因為我們的教材是用文字寫得, 所以好像覺得文字比符號好).
第二, 人對文字的接受是順序的, 而對簡單的符號的接受幾乎是同時的, 這樣在時間緊迫的情況下,符號比文字要接受得快些, 仍以上面的例子, 在高速公路上, 一眼可以看清鹿站在路中間的一張畫, 而用同樣的時間, 無法讀完'小心前方有鹿穿行'八個字, 正是由於這個原因,西方國家高速公路上都儘量用各種符號來代替語言.
第三, 文字是受到國界限制的, 而一個明確的符號是不受國界限制的, 隨著科學技術的發展, 交通變得越來越快, 方便, 世界變得越來越小. 當一個人走進一個他不懂得該國語言的國家時, 會遇到很多困難, 而用符號, 可以克服這個問題, 下圖是三個關於男廁所的顯示. 左邊是用中文寫的男廁所三個字, 對於一個不懂中文的人來說,他是不知道這是男廁所的.中間一個是英文的男廁所,對於一個不懂得英文的人,顯然也不會知道這是男廁所, 這對於一個懂一點英文的人可能也是一個問題, 因為他可能以為這是指'人'或'男士', 而不知這是男廁所. 右邊一個圖是用符號表示的男廁所, 不管你是懂中文還是英文, 或者這兩種語言一種也不懂, 只要遇到過一次就可以永遠知道這是男廁所了.
第四. 用文字顯示就必須假定接受資訊的人一定懂得文字, 不幸的是在即將走進二十一世紀的今天, 世界上還有近四分之一的人是文盲, 用符號顯示可以使沒有文化水準或文化水準很低的人也能瞭解要傳遞的資訊的內容. 下圖是關於戴安全帽的兩種顯示方法,左邊是文字顯示, 右邊是圖形似的符號顯示, 顯然, 右迪的顯示比左邊好
符號顯示的優點是明顯的, 可是我國的廣大設計人員似乎沒有認識到這一問題, 在日常生活和工作中, 我們使用符號的頻率已遠遠低於西方國家, 這與我們這個以象形字為文化起源的國家是不相稱的, 我們應當迎頭趕上.
二. 符號的設計
上一節我們談到了使用符號的許多優點, 這是建立在符號的意義很清楚這樣一個假定基礎上的. 所以為了發揮符號顯示的優點, 我們必須首先得使用意義清楚, 不容易混淆的符號, 而這做起來是不容易的, 用不同的符號表示同一個意思,所產生的效果是很不一樣的.
圖7-5是幾個不同的建築物的出口標記, 兩位學者做了這樣一個試驗, 他們在速顯器上把某一種符號顯示給被試者, 然後讓他們回答這是不是一個出口符號, 圖中也給出了各種符號的錯誤率, 我們看到, 每一種符號都有一定的錯誤率, 有的錯誤率竟高達42%. 當然這與符號顯示的時間很短及被試者對符號不熟悉有關, 事實上, 我們到現在仍未找到一個理想的出口符號.
圖7-6是五種不要橫穿馬路的符號, 顯然最右邊的一種符號最好, 意思最清楚, 可是我們現在絕大多數地方使用的是右邊第二種符號, 即招手的符號, 試驗結果表明, 右邊的符號最好, 70%的被試者希望這是不要橫穿馬路的符號, 右邊第二種次之, 有23%的人希望這是不要橫穿馬路的符號.
正是符號顯示有它的優點, 但也容易產生混淆, 所以設計好的符號顯示就顯得特別重要, 在符號的設計中應遵循下列原則:
第一, 符號不應產生誤解, 要避免使用會產生多重含義的符號, 特別是有可能產生相反含義的符號.
第二, 符號應與人的習慣相一致.
第三, 西方在使用符號方面積累了豐富的經驗, 我們可以借鑒, 以便少走彎路, 這樣也可以增加符號在世界範圍內的通用性, 正如我們已經討論過的, 這正是使用符號的優勢所在.
第四, 在符號使用的開始, 由於人們對符號還不太熟悉, 應與文字同時使用.
三. 圖形的應用
常言說一張好圖抵得上一千個字, 在許多情況下, 這一點也不誇張, 在人的資訊處理過程中, 圖形與符號屬於同一類型, 因此, 符號具有的一些優點, 圖形也具有. 而且圖形的象形作用比符號要強得多, 圖形在表示物體之間的相對位置, 表示物體的相對大小等方面比文字有不可比擬的優勢. 圖7-7是從華中理工大學校門口到外賓招持所的兩種表示方法, 左邊是文字表示, 右邊是圖形顯示, 顯然右邊的方法要好得多.
進校門後, 沿著左手(西邊)的
一條道一直向前走, 走了大約
十分鐘在右手邊可看到郵局,
是一個兩層樓的房子, 過了郵
局往前走一個街口就可看到左
手邊有一個很好的院子. 這個
院子就是外賓招待所, 這時向
左拐走下去就可看到招待所的
大門.
圖7-7兩種指路方法
圖形不僅在表示地圖時有伏優越性, 在表示其他方面, 有時也有很大的優點, 圖7-8是表示試驗資料的兩種方法, 左邊是文字述示, 右邊是圖形顯示, 顯然圖形顯示比文字述示給人的印象深些.
我們有兩個試驗變數, 一個是
控制的飛機架數, 一個是類比
的更新時間, 每一變數有兩個
試驗水準, 我們發現腦力負荷
是隨著這兩處試驗變數而改變
的. 控制的飛機數目增加, 人
的腦力負荷增加, 類比更新時
間加快, 人的腦力負荷也增加
試驗結果見表7-2
表7-2試驗條件下的腦力負荷
飛機架數 3 6
更新時間
3 56.3 95.2
6 24.5 74.2
圖7-8試驗結果的兩種顯示方法
正是由於有上述優點, 圖形的應用已越來越廣, 特別是在科學學術交流中更是如此.
應當注意的是, 圖形若使用不當, 有時會給人帶來錯覺, 圖7-9是一個這樣的例子, 從上面的一個圖看, 似乎是隨著變數X的增加, A和B的Y值的差越來越大, 實際並不是這樣, 下面的圖直接反映了這兩個圖之間差別, 所以若使用圖形的目的是反映A和B之間的差異, 應直接用下面的圖而不是上面的一個圖.
圖7-10 是另一個圖形帶來錯覺的例子. 上圖是一個立體圖, 使人感到X從1 到 3 , Y增加了許多倍. 可是我們把同樣的數位畫在平圖上, 如下面的一個圖所示, 就發現並不是這樣, X從1到3時, Y也只是線性地從10增加到30.
還值得一提的是, 圖形雖然給人的印象比較直觀, 但理解一個圖形還是需要一定的時間的. 圖形並不是越多越好. 應儘量減少不必要的或不太重要的資訊. 現在在學術交流會議上, 一般允許的發言時間是15分鐘左右. 許多人在這樣短的時間內顯示出30-40張圖片, 希望人們對他的科研有一個詳細的瞭解, 結果適得其反. 根據人類工效學的研究成果, 人們平均需要1-3分鐘才能對一張圖片進行較好的理解, 所以15分鐘的學術交流使用的圖片應一般不超過15張.
四. 文字顯示
儘管與符號和圖形相比, 文字顯示有它的弱點, 但文字顯示也有符號和圖形顯示取代不了的優點. 第一, 文字顯示的順序性比較強, 這在描述一個過程或寫說明書時非常有用. 第二, 文字顯示可以根據需要進行補充和精簡, 這一點符號不可能做到, 圖形做起來也不靈活. 第三, 也是最重要的, 許多資訊無法用符號或圖形表示. 這就是為什麼到現在文字顯示仍是日常生活中最主要的顯示媒介. 只要看看報紙, 看看各種書籍就能瞭解文字顯示的普及性了.
文字顯示, 包括說話, 屬於資訊溝通的範疇. 為了使資訊溝通有效的一個重要的原則是地考慮資訊接受者的特性. 對文字顯示也是這樣. 在設計文字顯示時,應首先瞭解誰, 將在什麼條件下接受這些資訊. 在工作中的文字顯示應儘量簡單,易懂. 圖7-11給出了一個很好的這樣的例子. 這是一個自動電梯上的英文說明, 看了左邊的說明, 即使是英文水準相當不錯的人, 可能也不能夠理解它的真正含義.即使是英文水準很一般的人, 也應知道右邊的說明的意思. 實際是, 這兩個說明想傳遞的資訊是一樣的, 但結果卻很不一樣.
PLEASE TO GO UP ONE FLOOR
WALK UP ONE FLOOR OR
WALK DOWN TWO FLOORS DOWN TWO FLOORS
FOR IMPROVED ELE加值稅ED SERVICE PLEASE WALK
圖7-11. 兩種英文文字顯示的比較
五. 說明書
說明書也是一種顯示. 人們通過說明書瞭解對一個產品或消費品的使用. 多少年來, 人們對說明書特別不重視, 往往是產品生產好了, 在投放市場之前, 匆匆忙忙地寫一個說明書應付差事. 這帶來一系列問題. 最常見的問題是, 消費者或消費者買回新產品或消費品後, 不知道怎麼用, 需要別人指教. 第二個問題是產品的許多功能發揮不了作用, 正象我們平時所說的把高級東西當傻子用. 第三個問題是安全問題. 例如, 有的熱水器因為消費者不知道如何安全使用造成人員死亡的惡性事故. 根據大量的經驗, 我們認為說明書應遵循以下原則:
1. 圖文並茂. 正如我們前面已經討論過的, 文字有順序性好, 清楚的特點, 而圖形有表現方位好, 直觀的特點. 而說明書即要求清楚, 也要求有直觀, 有方位, 所以說明書應該圖文並茂. 圖7-12是一個這方面的例子.
2. 與產品不可分. 說明書應與產品成為一個整體. 說明書離開了產品是一堆廢紙, 而產品離開了說明書不能充分地發揮其作用. 只要產品在, 說明書就應該在, 而不是兩個分開的部分. 若是兩個分開的部分, 天長日久, 就會出現找不到說明書的現象. 現在有許多說明書就貼在產品上就是這個原則的一個很好的利用.
3. 有深有淺. 隨著科學技術的進步, 現在各種產品, 特別是電子產品的功能越來越多, 因而說明書也越來越厚, 令人望而生畏. 作者曾有在看完一本錄相機的說明後還不知道該如何放相的經歷. 據報導, 現在許多日本老人寧願要簡單的錄相機而不要複雜的錄相機, 一個重要的原因是使用問題. 說明書應該分成幾等, 首先是最基本的用法, 然後才介紹比較現代的用法.
4. 語言簡煉. 說明書的目的是實用, 所以說明書的語言應當簡煉, 花俏的語言是不應該寫在說明書裡的.鮳 腦蚴鞘褂夢侍*. 說明書應該分成幾等, 首先是最基本的用法, 然後才介紹比較現代的用法
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